V důsledku dvojího vlivu modernizace spotřeby a průmyslové transformace prochází čínský průmysl bytového zařízení klíčovou fází rekonstrukce hodnoty služeb. NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315, autoritativní systém hodnocení odvětví, od svého vzniku v roce 2018 zahrnoval průzkum služeb 286 měst po celé zemi a oslovil více než 850 000 lidí. Jeho hodnotící systém zahrnuje 23 klíčových ukazatelů, jako je doba odezvy na služby, spokojenost s poprodejním servisem a digitální možnosti služeb, a byl Čínskou asociací spotřebitelů uveden jako klíčový referenční projekt pro hodnocení služeb v odvětví. Společnost NetEase Home nedávno zveřejnila zprávu o průzkumu služeb 315 za rok 2025 s názvem „Hledání modelů služeb v oblasti bytového zařízení“ a společnost SSWW se svými vynikajícími výsledky v oblasti online i offline služeb umístila v první desítce žebříčku „TOP List sanitární keramiky v kategorii 2025“ s komplexní mírou spokojenosti se službami 97,6 % a šest let po sobě získala ocenění „Roční model služeb v odvětví bytového zařízení za rok 2025“. Toto ocenění nepochybně vysoce oceňuje dlouhodobé dodržování inovací služeb a principů zaměřených na spotřebitele společnosti SSWW, což z ní činí jediný benchmarkový podnik v odvětví sanitární keramiky, který toto ocenění získal více než pět let po sobě.
Podle „Bílé knihy o službách bytového zařízení v Číně z roku 2025“ se v segmentu sanitární keramiky pozornost spotřebitelů vůči „kompletním servisním systémům“ meziročně zvýšila o 42 %, přičemž růst poptávky po službách na míru dosáhl 67 %. Průzkum služeb „Hledání modelů služeb bytového zařízení“ společnosti NetEase Home s názvem „Hledání modelů služeb bytového zařízení“ 315 byl vždy považován za přehled oblasti služeb v odvětví bytového zařízení a komplexní inspekci úrovně služeb podniků zabývajících se bytovým zařízením. Letošní průzkum se zaměřuje na nový maloobchodní průzkum v odvětví bytového zařízení a stavebních materiálů a ponořuje se do devíti online i offline dimenzí, aby provedl hloubkové zkoumání řady značek. Společnost SSWW, která se opírá o svou servisní síť pokrývající 380 měst po celé zemi, zavedla „standard služeb 135“: reaguje na potřeby zákazníků do 1 minuty, poskytuje řešení do 3 hodin a dokončuje servis do 5 pracovních dnů. Tento efektivní servisní systém zvýšil míru udržení zákazníků na špičkových 89 %, což je o 23 procentních bodů více než průměr v odvětví. Díky svému robustnímu servisnímu systému a příznivé pověsti u spotřebitelů získala společnost SSWW opět ocenění „Model služeb v odvětví bytového zařízení“, čímž prokázala svou vynikající sílu a vedoucí postavení v oboru služeb.
Společnost SSWW chápe, že servis je mostem spojujícím produkty a spotřebitele a důležitým zdrojem reputace značky. Proto se zavázala k budování vynikajícího komplexního servisního systému. Volbou SSWW se spotřebitelé mohou setkat s profesionálním a špičkovým designem produktů, širokou škálou možností a komplexními službami v oblasti sanitární keramiky na míru. Profesionální designérský tým SSWW poskytne komplexní řešení sanitárního vybavení na základě typu domu, zvyklostí užívání a funkčních potřeb spotřebitelů, a to na základě nestandardních úprav, rychlého návrhu a zakázkových instalačních služeb, aby se zajistilo, že spotřebitelé dostanou to, co vidí.
V tuzemsku spustila společnost SSWW projekt „Péče o koupelnu, služba domů“, v rámci kterého pilotně zavedla bezplatné opravy koupelen na místě v několika městech. Nyní je tato služba zavedena po celé zemi a využívá standardizované procesy k poskytování pohodlných a ohleduplných služeb pro uživatele v komunitě. SSWW se posunula od produktově orientovaného přístupu k uživatelsky orientovanému přístupu, neustále vylepšuje nové maloobchodní služby a dosahuje uzavřeného cyklu online a offline služeb, aby vytvořila uspokojivý a bezpečný zážitek z nakupování pro spotřebitele.
Značka SSWW, která se řídí filozofií služeb „Chytrá koupelna, globální sdílení“, zřídila celosvětově 43 zámořských servisních míst pokrývajících Evropu, Severní Ameriku, jihovýchodní Asii a další klíčové trhy. V reakci na specifické potřeby zahraničních klientů značka vybudovala tři charakteristické servisní systémy: za prvé, zřízení lokalizovaného servisního týmu s vícejazyčnými servisními specialisty pro nepřetržitou komunikaci bez omezení; za druhé, vytvoření globální inteligentní servisní platformy, která zvyšuje efektivitu poprodejního servisu o 60 % prostřednictvím technologie vzdálené diagnostiky; a za třetí, zavedení plánu „Globální společné záruky“, který nabízí mezinárodním klientům 5letou záruku na klíčové komponenty. V roce 2024 se doba odezvy SSWW na zámořském trhu zkrátila na 48 hodin, což představuje 33% zlepšení oproti průměru 72 hodin v odvětví.
Získání ceny „Roční model služeb v odvětví bytového zařízení 2025“ společností SSWW nejen potvrzuje její vynikající služby, ale také uznává její příkladnou a vedoucí roli v rozvoji odvětví. Toto ocenění potvrzuje filozofii značky SSWW „Vytváření hodnoty službami“ a zdůrazňuje vedoucí postavení Číny v oblasti výrobních služeb v globálním průmyslu sanitární keramiky. SSWW tuto příležitost využije k prohloubení úrovně služeb, zvýšení kvality služeb a k podpoře modernizace firem s využitím modelové síly, čímž podpoří rozvoj odvětví. V budoucnu bude SSWW i nadále prohlubovat svou strategii „Globální služby, místní kultivace“, dodržovat inovace služeb a prosazovat principy zaměřené na spotřebitele s cílem vytvořit pro spotřebitele lepší zážitek z domácího života, dovést odvětví bytového zařízení k novým vrcholům služeb a posílit sílu čínské značky a služeb na mezinárodních trzích.
Čas zveřejnění: 11. března 2025