Pod dvojími hnacími silami zvyšování spotřeby a průmyslové transformace prochází čínský průmysl bytového zařízení zásadní fází rekonstrukce hodnoty služeb. Jako autoritativní průmyslový hodnotící systém od svého založení v roce 2018 NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315 Service Survey Report pokryl 286 měst po celé zemi a provedl průzkum u více než 850 000 lidí. Jeho systém hodnocení zahrnuje 23 základních ukazatelů, jako je doba odezvy služby, poprodejní spokojenost a možnosti digitálních služeb, a byl uveden jako klíčový referenční projekt pro hodnocení průmyslových služeb Čínskou asociací spotřebitelů. Nedávno společnost NetEase Home vydala 315 Service Survey Report „Searching for Home Furnishing Service Models“ a SSWW se se svým vynikajícím výkonem v online a offline službách umístila v první desítce „2025 315 Service Survey Kategorie TOP List“ sanitární keramiky s komplexní roční mírou spokojenosti se službami 97,6 % a získala ocenění „205 Home Model“ za šest modelů. po sobě jdoucích let. Tato pocta nepochybně vysoce uznává dlouhodobou lpění SSWW na inovaci služeb a zásadách zaměřených na spotřebitele, což z ní dělá jedinou srovnávací společnost v odvětví sanitární keramiky, která získala toto ocenění po dobu více než pěti po sobě jdoucích let.
Podle Bílé knihy „2025 China Home Furnishing Service“ v segmentu sanitární keramiky vzrostla pozornost spotřebitelů věnovaná „systémům kompletních služeb“ meziročně o 42 %, přičemž růst poptávky po přizpůsobených službách dosáhl 67 %. Průzkum 315 služeb společnosti NetEase Home „Vyhledávání modelů služeb bytového zařízení“ byl vždy považován za přehled služeb v oboru bytového zařízení a komplexní inspekci úrovně služeb podniků vyrábějících bytové zařízení. Letošní průzkum se zaměřuje na nové maloobchodní průzkumy v odvětví bytového zařízení a stavebních materiálů, přičemž se ponoří do devíti dimenzí online a offline, aby provedl hloubkový průzkum mnoha značek. Společnost SSWW, která se spoléhá na svou servisní síť pokrývající 380 měst po celé zemi, zavedla „standard služeb 135“: reagovat na potřeby zákazníků do 1 minuty, poskytovat řešení do 3 hodin a dokončit servis do 5 pracovních dnů. Tento efektivní systém služeb zvýšil míru udržení zákazníků na předních 89 %, o 23 procentních bodů více, než je průměr v oboru. Se svým robustním servisním systémem a příznivou spotřebitelskou pověstí společnost SSWW opět vyhrála ocenění „Home Furnishing Industry Service Model“, což prokázalo svou vynikající sílu a vedoucí postavení v oboru služeb.
SSWW chápe, že služba je mostem spojujícím produkty a spotřebitele a důležitým zdrojem pověsti značky. Proto se zavázala vybudovat vynikající systém komplexních služeb. Od výběru SSWW mohou spotřebitelé zažít profesionální a špičkový produktový design, širokou škálu možností a jednorázové zákaznické služby sanitární keramiky. Profesionální návrhářský tým SSWW poskytne komplexní řešení sanitární keramiky na základě typů domů spotřebitelů, zvyklostí při používání a funkčních potřeb, přičemž dosáhne nestandardního přizpůsobení, rychlého návrhu a přizpůsobených instalačních služeb, aby bylo zajištěno, že spotřebitelé dostanou to, co vidí.
V tuzemsku společnost SSWW spustila projekt „Péče o koupelnu, služba domů“, pilotní bezplatné opravy koupelen na místě v několika městech. Nyní byla tato služba zavedena na celostátní úrovni a pomocí standardizovaných procesů poskytuje uživatelům z komunity pohodlné a ohleduplné služby. Společnost SSWW se posunula od orientace na produkt k orientaci na uživatele, neustále zdokonaluje nové maloobchodní služby a dosahuje uzavřené smyčky online-offline služeb s cílem vytvořit pro spotřebitele uspokojivé a bezpečné nakupování.
Globálně značka SSWW, která se drží filozofie služeb „Smart Bathroom, Global Sharing“, zřídila 43 zámořských servisních míst pokrývajících Evropu, Severní Ameriku, jihovýchodní Asii a další klíčové trhy. V reakci na charakteristiky potřeb zahraničních klientů značka vybudovala tři charakteristické servisní systémy: za prvé, vytvořením lokalizovaného servisního týmu s vícejazyčnými servisními specialisty pro nepřetržitou komunikaci bez omezení; za druhé, vytvoření globální platformy inteligentních služeb, která zvyšuje efektivitu poprodejních služeb o 60 % prostřednictvím technologie vzdálené diagnostiky; za třetí, implementace plánu „Global Joint Warranty“, který nabízí mezinárodním klientům 5letou záruku na základní komponenty. V roce 2024 byla doba odezvy zámořských tržních služeb SSWW zkrácena na 48 hodin, což je 33% zlepšení oproti průměru v oboru 72 hodin.
Vítězství SSWW v „Ročním modelu služeb v oblasti bytového zařízení 2025“ nejen potvrzuje její excelenci v oblasti služeb, ale také uznává její příkladnou a vedoucí roli v rozvoji průmyslu. Toto ocenění potvrzuje filozofii značky SSWW „Creating Value with Service“ a zdůrazňuje vedoucí postavení Číny v oblasti výrobních služeb v globálním průmyslu sanitární keramiky. SSWW to využije jako příležitost k prohloubení úrovně služeb, zvýšení kvality služeb a podpoře podnikových upgradů s modelovým výkonem, což podpoří rozvoj průmyslu. V budoucnu bude SSWW pokračovat v prohlubování své strategie „Globální služby, místní kultivace“, dodržovat inovace služeb a podporovat zásady zaměřené na spotřebitele s cílem vytvořit pro spotřebitele lepší zážitek z domácího života, vést průmysl bytového zařízení k novým vrcholům služeb a posílit sílu diskurzu o službách značky Číny na mezinárodních trzích.
Čas odeslání: 11. března 2025